1.1 業務現狀

當前國民旅(lü)遊消費需求旺盛(shèng)，全域旅遊聚焦美(měi)好生✍️活，旅遊與🔅文(wén)化、科技的深度融(róng)合創新備受關注(zhù)，品質提升與績效(xiao)改善趨勢愈發顯(xiǎn)現。其中旅遊景區(qū)作為旅遊業發展(zhǎn)的重要的生産力(li)㊙️要素，亦臨着巨大(dà)的挑🚶戰：

1．對遊客安全隐患(huan)和資源保護管控(kòng)措施手段建設滞(zhì)後。我國(guó)遊客出行周期性(xing)非常明顯，大量遊(yóu)客集中出行，景區(qu)人數不斷創出新(xīn)高，不但給景區管(guǎn)理人員造成極大(da)的管💁理難度，亦✊造(zao)成巨大的人身安(ān)全隐患及資源破(pò)壞危險，給景區帶(dài)來無法挽回的損(sǔn)害。為此，如何有效(xiào)地做好“事先嚴密(mì)防範、事發及時挽(wǎn)救、事後妥善處理(li)”成為許多景🐆區❓亟(jí)待解決的問題。

2．大部分景(jǐng)區仍停留在(zài)電子信息化，尚不能利用(yong)大數據實現智慧應(yīng)用。現在的智(zhi)慧景區大部分還(hái)停留在旅遊景區(qu)的電子信息化，其(qí)模式就是“互(hù)聯網+物聯網(wang)”，即使占有絕(jue)對市場份額的老(lao)牌企業到現在也(yě)隻✔️是專業的O2O票務方案服務商(shāng)。許多信(xìn)息技術在部分旅(lǚ)遊要素中的應用(yong)水平不高。整體上(shang)看，實際應用落後(hòu)于客觀需求，信息(xī)技術的潛能在旅(lǚ)遊業中尚未🚶得到(dào)充分挖掘。隻有利用(yong)大數據技術實現(xian)景區的智慧應用，根(gēn)據遊客的數據信(xìn)息分析出準确的(de)需求滿足，才是🌈更(geng)進一步的智慧景(jing)區。如對遊客的人群(qún)結構、消費結構、遊(you)客行為等多維度(du)🌍建模，從海量數據(ju)中分析出真正有(you)用的、簡單易懂的(de)結果，支📧撐景區的(de)優化⛹🏻‍♀️和再開發。

3．面對“全域(yù)化、自由行”時代的(de)品質服務體驗方(fāng)式待轉型升級。當前許多(duō)景區提供的旅遊(yóu)服務方式仍以滿(mǎn)足“團隊化、觀光遊(you)”為主，尚未形成可(kě)滿足以“全域化、自(zì)👣由行”為主的遊客(ke)體驗方式及消費(fei)行為。而今絕大部(bu)分景區遊客停留(liú)時間不超過3小時，體驗不深入(ru)、消費不充分；在旅(lǚ)遊旺季時會出♻️現(xiàn)嚴重的交通、人員(yuan)堵塞，“停車難、如廁(ce)難”等問題長期存(cún)⁉️在難以解決。

4．旅遊景區市(shì)場營銷成本逐年(nian)增加，景區全年營(ying)收增長有限。随着互聯網(wang)社會發展不斷深(shēn)入，景區不斷增多(duo)，信🚶息量不斷擴大(da)，觸達潛在遊客的(de)信息成本也不斷(duan)🛀提高，但每年源源(yuán)不斷投入的市場(chǎng)營銷經費，給景區(qu)的負擔也越來越(yue)重。為此如何更加(jiā)合理的分配營銷(xiāo)經費，或者是否能(néng)夠創新營銷方式(shì)，在降低營銷成本(ben)的同時能夠提高(gao)旅遊收入，是各景(jing)區非常🥰關注的行(háng)業難題。

故此，必須認清形(xíng)勢，抓住機遇，開拓(tuo)創新，着力增強旅(lü)遊信息化發展能(néng)力，着力提高旅遊(you)信息化應用🤟水平(ping)，着力優化旅遊信(xin)息化發展環境，在(zai)新的曆史起點上(shàng)開創我國旅遊信(xin)息化發展的新局(jú)面。

1.2 需求分(fèn)析

1.2.1 業務需求

1．保障景區安全(quan)有序。有(you)效保障景區遊客(kè)人身安全，保護景(jǐng)區資源免受破壞(huài)是管理人員的首(shou)要任務，也是景區(qu)經營發展的“第一(yī)生命線”。而如何能(néng)夠提前“制定(dìng)預案風險控制機(ji)制，落實應急預案(an)管理機制，加強重(zhòng)❗點部位、薄弱環節(jie)和敏感場所安全(quán)工作，加大隐患排查(cha)、預案和現場疏導(dǎo)，确保遊客生命和(hé)财産安(ān)全萬無一失”亦是(shi)景區需要長期克(ke)服的難題。 

2．優化景區(qu)工作效率。當前許多景區(qu)的人員管理與經(jing)營成本越來越高(gao)，但整個景區的運(yùn)營效率卻未見大(dà)幅提升，其原因除(chu)去人員管理自身(shēn)問題之外，更重要(yao)的是沒有利用科(ke)技🍉的力量去代替(ti)部分簡單而重複(fú)的工作，将核心工(gong)作人員部署到更(gèng)重要的工作中去(qù)，并以此來提升景(jǐng)區工作管理、運營(ying)效率。

3．提(tí)升景區服務能力(lì)。目前景(jǐng)區的服務能力大(da)多仍處于簡單的(de)基礎服務能力提(tí)供上，如檢票驗票(piào)、處理投訴、導遊講(jiǎng)解、秩序維護等基(ji)礎服務，尚且達不(bú)到能夠滿足遊客(ke)個性化需求的服(fu)務能力。因此，許多(duō)景區希望能夠寄(ji)托于旅遊大數據(jù)來了解遊客深層(céng)次需求，并為他們(men)提供精細化品質(zhì)服務。

4．加(jiā)強旅遊營銷效果(guo)。曆來，對(dui)旅遊市場營銷都(dōu)是景區管理部門(men)頭痛的事情🚶‍♀️，旅遊(yóu)信☔息泛濫、營銷成(chéng)本提高、效果量化(hua)困難✂️等問🏃🏻題長💋期(qi)得🌂不到解決。如何(he)能夠更科學地分(fèn)配👄旅遊營銷經費(fei)，甚至适當降低👅營(ying)銷經費，而達到最(zuì)🈲佳的旅遊營銷效(xiào)果，是當前景區市(shì)場部門所追尋🎯的(de)重要目标。

1.3 總體目标

景區智能可視(shi)化管理系統建(jian)設要求以新一代(dài)寬帶網絡、雲計算(suàn)、物聯網、大數㊙️據🔴、人(ren)⭐工智⛷️能等新興信(xìn)息技術為支撐，以(yǐ)海量的物聯數💚據(ju)為基礎，通過景區(qu)🔞信息、數據資源的(de)共建共享，實現㊙️景(jǐng)區智慧(hui)管理、服務、營銷的跨平台(tai)、跨網絡、跨終端綜(zong)合應用，不斷優化(huà)景區管理運營效(xiào)率，提升遊客旅遊(yóu)體驗品質。

在管(guǎn)理上，智能化管理(lǐ)系統通(tōng)過各個業務子系統全面貫穿景(jing)區核心管理環節(jie)，，整合系統資源，實現數(shu)據共享，統一操作(zuo)界面，優化業務流程，讓用戶(hu)在系統的管理使(shi)用上變得更加(jia)的便捷、簡單，讓景區管理運營工作更(geng)加安全，更有效率(lǜ)。

在服務(wù)上，以保障遊客(ke)人身和财産安全(quan)為基礎，以提升遊(you)客體驗效果為目(mu)标，通過對景區服(fu)務流程的智能化(huà)升級與系統設計(jì)，來增強遊客互動(dong)體驗，做到讓景區(qū)管理人員更高效(xiào)、更貼心，讓遊客更(geng)舒心、更滿意。

在營銷上，通過深入洞悉遊(yóu)客行為，了解遊客(ke)的興趣點，并能😍夠(gou)通過景區聯網直(zhi)播、旅遊信息發布(bu)等多元化營☎️銷手(shǒu)段，為目的地/景區營銷(xiao)、宣傳提供強(qiang)有力的數據、技(ji)術和業(ye)務支撐(cheng)，進而提(ti)高目的地/景區的(de)知名度與影響力(lì)。